{"id":5644,"date":"2013-05-30T07:53:09","date_gmt":"2013-05-30T05:53:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.frankensicht.de\/?p=5644"},"modified":"2013-05-30T07:53:09","modified_gmt":"2013-05-30T05:53:09","slug":"zum-1-juni-ist-schluss-mit-teuren-warteschleifen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.frankensicht.de\/?p=5644","title":{"rendered":"Zum 1. Juni ist Schluss mit teuren Warteschleifen"},"content":{"rendered":"

Berlin:
\nMinisterin Aigner: Gesetzesverst\u00f6\u00dfe notfalls mit Bu\u00dfgeldern sanktionieren<\/p>\n

Gute Nachricht f\u00fcr Telefonkunden: Ab 1. Juni 2013 sind Warteschleifen bei Sonderrufnummern kostenfrei. Dies gilt unabh\u00e4ngig davon, ob ein Telefonat aus dem Festnetz oder aus dem Mobilfunknetz erfolgt. „Teure Warteschleifen waren \u00fcber Jahre ein \u00c4rgernis f\u00fcr die Verbraucher. Damit ist jetzt Schluss“, sagte Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner am Dienstag. Es sei widersinnig, wenn Kunden f\u00fcr eine Nichtleistung bezahlen m\u00fcssten. „Man stelle sich vor, beim B\u00e4cker nicht erst f\u00fcr das Brot, sondern schon vorher f\u00fcr das Warten zahlen zu m\u00fcssen“, so Aigner.<\/p>\n

\"P1000427\"<\/a><\/p>\n

Die Neuregelung gilt auch f\u00fcr nachgelagerte Warteschleifen, also beispielsweise Wartezeiten w\u00e4hrend einer Weiterleitung nach begonnener Bearbeitung. Lediglich in Ausnahmef\u00e4llen, das hei\u00dft bei Ortsnetzrufnummern, herk\u00f6mmlichen Mobilfunkrufnummern oder wenn f\u00fcr den Anruf ein Festpreis gilt, d\u00fcrfen Warteschleifen weiter eingesetzt werden. Die Bundesregierung hatte sich auf eine \u00dcbergangsregelung verst\u00e4ndigt, damit sich die Unternehmen auf die gesetzlichen Vorgaben einstellen und die Technik umr\u00fcsten konnten. Vom 1. September 2012 bis zum 31. Mai 2013 durften Warteschleifen noch eingesetzt werden, wenn mindestens die ersten zwei Minuten der Verbindung f\u00fcr den Anrufer kostenlos waren.<\/p>\n

„Die Telekommunikationsbranche hatte mindestens acht Monate Zeit, sich umzustellen. Nach dieser langen Umstellungsphase muss man erwarten k\u00f6nnen, dass zum Stichtag 1. Juni die teuren Warteschleifen verschwinden. Die Bundesnetzagentur ist angehalten, Gesetzesverst\u00f6\u00dfe notfalls mit Bu\u00dfgeldern zu sanktionieren“, so Aigner. Sie \u00e4u\u00dferste sich zuversichtlich, dass sich die Neuregelung auch positiv auf die Servicequalit\u00e4t auswirken wird: „Am Ende muss bei einer Service-Hotline die Dienstleistung stimmen, f\u00fcr die man bezahlt.“<\/p>\n

Telekommunikationsnovelle st\u00e4rkt die Verbraucherrechte<\/p>\n

Die Kostenfreiheit bei Warteschleifen ist der letzte Baustein zahlreicher Verbesserungen, die die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG-Novelle) f\u00fcr Verbraucher gebracht hat. Der Gro\u00dfteil der Neuerungen greift bereits seit dem 10. Mai 2012. Einige Beispiele:
\n* Wenn bei einem Umzug die Leistung des Telekommunikationsanbieters am neuen Wohnort nicht angeboten wird, haben Kunden ein Sonderk\u00fcndigungsrecht.
\n* Im Falle eines Anbieterwechsels darf die Unterbrechung h\u00f6chstens einen Kalendertag dauern.
\n* Bei der Rufnummernmitnahme, die im Fall des Anbieterwechsels m\u00f6glich sein muss, hat die Freischaltung der Rufnummer innerhalb eines Kalendertages zu erfolgen.
\n* Call-by-Call-Anbieter m\u00fcssen seit August 2012 ihren Telefonkunden vor jedem Gespr\u00e4ch die aktuelle Geb\u00fchr ansagen.<\/p>\n

Quelle: bmelv.bund.de<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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