{"id":5301,"date":"2013-03-23T18:18:54","date_gmt":"2013-03-23T17:18:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.frankensicht.de\/?p=5301"},"modified":"2013-03-23T18:18:54","modified_gmt":"2013-03-23T17:18:54","slug":"100-tage-verbraucherlotse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.frankensicht.de\/?p=5301","title":{"rendered":"100 Tage Verbraucherlotse"},"content":{"rendered":"

M\u00fcnchen:<\/span>
\n100 Tage Verbraucherlotse \u2013
\nPositive Bilanz zum Start des neuen B\u00fcrgerservice<\/p>\n

Aigner: Lotse hat sich als n\u00fctzliche Orientierungshilfe etabliert<\/p>\n

Der neue \u201eVerbraucherlotse\u201c hat sich in kurzer Zeit zu einer wichtigen Informationsquelle f\u00fcr Verbraucher entwickelt. 100 Tage nach dem Start zog Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner am Donnerstag eine erste positive Bilanz: \u201eBereits nach wenigen Wochen hat sich der Lotse als wichtige Orientierungshilfe etabliert. Auch bei den j\u00fcngsten Lebensmittelskandalen hat sich die Hotline bew\u00e4hrt als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr die Fragen, Anliegen und Hinweise der Verbraucher.\u201c \u00dcber 5.300 Verbraucherinnen und Verbraucher haben sich in den ersten 100 Tagen an den Verbraucherlotsen gewandt. Die meisten Anfragen erreichten das Lotsen-Team per Telefon unter 0228 – 24 25 26 27 (circa 3.100 Anfragen), immerhin fast 2.000 Verbraucher meldeten sich unter info@verbraucherlotse.de<mailto:info@verbraucherlotse.de> per Mail. Zusendungen per Brief und Fax waren hingegen mit gut 200 eher selten.<\/p>\n

\u201eVielen Verbraucherinnen und Verbrauchern haben wir mit einer Auskunft oder einem Ansprechpartner weiterhelfen k\u00f6nnen. Die Abl\u00e4ufe haben sich inzwischen gut eingespielt. Offene Fragen werden recherchiert und die B\u00fcrger schnellstm\u00f6glich zur\u00fcckgerufen oder per E-Mail benachrichtigt\u201c, bilanziert Dr. Hanns-Christoph Eiden, Pr\u00e4sident der Bundesanstalt f\u00fcr Landwirtschaft und Ern\u00e4hrung, die den Verbraucherlotsen im Auftrag des BMELV betreibt.<\/p>\n

Das Spektrum der angefragten Themen ist ein Spiegelbild des Verbraucheralltags \u2013 es reicht von der Lebensmittelkennzeichnung \u00fcber den Stromanbieterwechsel bis zur Flugversp\u00e4tung. Teils wurde nach grundlegenden Verbraucherrechten gefragt wie etwa dem Gew\u00e4hrleistungs- oder Widerrufsrecht, an anderer Stelle wurden sehr konkrete Anliegen vorgetragen, zum Beispiel: Was muss ich bei einem Stromanbieterwechsel beachten? Wie soll ich mich verhalten, wenn ich eine Rechnung erhalte, obwohl ich keinen Kaufvertrag abgeschlossen habe? Habe ich bei einem Flugstreik Anspruch auf eine Entsch\u00e4digung? Die Festplatte meines Computers ist defekt \u2013 wer haftet f\u00fcr den Schaden? Aber auch blo\u00dfe Meinungs\u00e4u\u00dferungen oder Brosch\u00fcren-Bestellungen treffen beim Lotsen ein.<\/p>\n

Insgesamt ist die Anfragenlage stark durch das Tagesgeschehen bestimmt. Dies haben gerade die zur\u00fcckliegenden Wochen gezeigt, als die Verbraucherlotsen zum europaweiten Pferdefleisch-Skandal oder dem Fall von belastetem Futtermittel Rede und Antwort standen. Neue Themen werden stets aktuell in das zentrale Wissensmanagement-System eingespeist, um \u00e4hnliche Verbraucheranfragen m\u00f6glichst rasch und ohne Umwege bedienen zu k\u00f6nnen. Da der Verbraucherlotse keine Rechtsberatung durchf\u00fchren kann, werden Verbraucher, die rechtlichen Beistand suchen, an geeignete Stellen, etwa die Verbraucherzentralen, weitergelotst.<\/p>\n

Der Verbraucherlotse wurde am 10. Dezember 2012 von Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner als neuer Info-Dienst f\u00fcr die Verbraucher gestartet. Die zentrale Anlaufstelle f\u00fcr B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger ist von Montag bis Donnerstag (8 bis 18 Uhr) unter der Rufnummer 0228 – 24 25 26 27 erreichbar. Zudem k\u00f6nnen dem Verbraucherlotsen auch E-Mails (info@verbraucherlotse.de<mailto:info@verbraucherlotse.de>), Briefe und Faxe (0228 \u2013 68 45 72 20) zugesandt werden.
\nQuelle: bmelv.bund.de<\/p>\n

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