{"id":16473,"date":"2024-02-02T07:30:41","date_gmt":"2024-02-02T06:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.frankensicht.de\/?p=16473"},"modified":"2024-02-02T07:30:41","modified_gmt":"2024-02-02T06:30:41","slug":"digitaler-verbraucherschutz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.frankensicht.de\/?p=16473","title":{"rendered":"Digitaler Verbraucherschutz"},"content":{"rendered":"

Berlin:<\/span><\/p>\n

Digitaler Verbraucherschutz<\/p>\n

Verbraucherinnen und Verbraucher w\u00fcnschen klare Verantwortlichkeiten und
\nTransparenz bei Online-Marktpl\u00e4tzen<\/p>\n

Studie im Auftrag des DIN-Verbraucherrats ver\u00f6ffentlicht:
\n\u201eOnline-Marktpl\u00e4tze aus Verbrauchersicht: Probleme, Barrieren und
\nL\u00f6sungsans\u00e4tze\u201c<\/p>\n

Der Handel \u00fcber Online-Marktpl\u00e4tze hat einen bedeutenden Einfluss und
\nmacht fast die H\u00e4lfte des Gesamtumsatzes im Onlinehandel aus. Plattformen,
\nauf denen eine Vielzahl von Dritth\u00e4ndlern ihre Produkte vertreiben, bieten
\nVerbraucher*innen viele Vorteile wie ein breites Produktsortiment und
\nstandardisierte Transaktionsprozesse. Dennoch treten bei Transaktionen
\n\u00fcber Online-Marktpl\u00e4tze auch vielf\u00e4ltige Probleme f\u00fcr Verbraucher*innen
\nauf. Vor diesem Hintergrund hat ConPolicy – Institut f\u00fcr
\nVerbraucherpolitik – im Auftrag des DIN-Verbraucherrats eine Studie \u00fcber
\ndie Verbraucherprobleme bei Transaktionen \u00fcber Online-Marktpl\u00e4tze
\nerstellt.<\/p>\n

Dr. Christiane Rohleder, Staatssekret\u00e4rin im Bundesministerium f\u00fcr
\nUmwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz: \u201eDie
\nStudie des DIN-Verbraucherrats zeigt deutlich: Verbraucher*innen erwarten
\nvon Online-Marktpl\u00e4tzen mehr Verantwortung f\u00fcr die dort verkauften
\nProdukte und dass die Plattformen unseri\u00f6se Gesch\u00e4ftspraktiken
\nverhindern. Wichtig ist, dass Verbraucher*innen vor einem Kauf deutlich
\ndarauf hingewiesen werden, dass es sich um einen Kauf auf einem
\nOnline-Marktplatz und keinen Online-Shop handelt und welche
\nVerantwortlichkeiten sich daraus ergeben.\u201c<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Innerhalb der Befragung wurde deutlich, dass Verbraucher*innen oftmals
\nnicht wissen, ob es sich bei dem Online-H\u00e4ndler um einen Marktplatz oder
\neinen reinen Online-Shop handelt. So wussten nur etwa 10 Prozent der
\nBefragten, dass es sich bei Douglas, Decathlon und H&M um einen
\nOnline-Marktplatz handelt. Bei dem Marktplatzanbieter Amazon waren sich
\nimmerhin \u00fcber 50 Prozent der Befragten sicher. Bedenklich ist, dass die
\nMehrheit der befragten Verbraucher*innen kein klares Verst\u00e4ndnis von der
\nVerantwortungsteilung zwischen Online-Marktpl\u00e4tzen und Dritth\u00e4ndlern hat
\nund dabei ihren Kenntnisstand zu den Eigenschaften grunds\u00e4tzlich zu hoch
\neinsch\u00e4tzen. Die Frage nach den Aufgaben von Online-Marktpl\u00e4tzen und
\nDritth\u00e4ndlern beantworteten weniger als die H\u00e4lfte der Befragten korrekt.
\nNur 26 Prozent gaben richtigerweise an, dass der Dritth\u00e4ndler
\nVertragspartner der Kundinnen und Kunden wird, wenn der Kaufvertrag
\nzustande kommt. Lediglich 18 Prozent ist bekannt, dass der Dritth\u00e4ndler
\nsicherstellen muss, dass die verkauften Produkte gesetzliche Anforderungen
\neinhalten. Eine klare Kennzeichnung f\u00fcr Webseiten, die Produkte von
\nDritth\u00e4ndlern vertreiben, w\u00fcnschen sich 88 Prozent der
\nBefragungsteilnehmer*innen, und 90 Prozent erwarten sogar, dass
\nOnline-Marktpl\u00e4tze mehr Verantwortung \u00fcbernehmen. Verbraucher*innen
\nbegegnen bei Transaktionen \u00fcber Online-Marktpl\u00e4tzen verschiedenen
\nProblemen, wobei die Qualit\u00e4t der gelieferten Produkte, die
\nZufriedenstellung von Kundeninteressen und der Kundenservice von
\nOnline-Marktpl\u00e4tzen und Dritth\u00e4ndler*innen im Vordergrund stehen. Bei der
\nOnline-Befragung kam heraus, dass das Vertrauen in reine Online-Shops
\ngrunds\u00e4tzlich gr\u00f6\u00dfer ist als in Marktpl\u00e4tze. Auf Marktpl\u00e4tzen hingegen
\ngenie\u00dfen Produkte die direkt durch Marktplatzbetreiber vertrieben werden
\nmehr Vertrauen als Produkte von Dritth\u00e4ndlern.<\/p>\n

Michaela Hildebrandt, Projektmanagerin beim DIN-Verbraucherrat: \u201eDie
\nStudie gibt nicht nur konkrete Handlungsempfehlungen f\u00fcr die
\nVerbraucherpolitik, sondern leitet auch Empfehlungen f\u00fcr die Normung ab.
\nHierbei f\u00e4llt auf, dass Online-Marktpl\u00e4tzen innerhalb der Normung noch
\nwenig Aufmerksamkeit zu Teil wird.\u201c<\/p>\n

Der DIN-Verbraucherrat ist bereits international an der Normung im Bereich
\nE-Commerce beteiligt und wird die Ergebnisse der Studie in seine
\nNormungsarbeit einflie\u00dfen lassen. Die Autoren der Studie empfehlen als
\nersten Schritt eine Begriffskl\u00e4rung von Online-Marktpl\u00e4tzen und eine
\nklare Kommunikation der Verantwortungsteilung zwischen Online-Marktpl\u00e4tzen
\nund Verbraucher*innen.<\/p>\n

Die Studie zu Online-Marktpl\u00e4tzen steht zum Download zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Online-Marktpl\u00e4tze aus Verbrauchersicht: Probleme, Barrieren und
\nL\u00f6sungsans\u00e4tze
\n<https:\/\/www.bmuv.de\/presseverteiler\/lt.php?tid=oDp0epDpqS+WQm2MlncA9fDJXCaz\/N1+nbvVumN0NHuBuBNZyf+roKSsg41K6FIQ><\/p>\n

F\u00fcr weitere Informationen und Anfragen wenden Sie sich bitte an:<\/p>\n

DIN-Verbraucherrat; Mail: verbraucherrat@din.de
\n<mailto:verbraucherrat@din.de><\/p>\n

———————————<\/p>\n

\u00dcber den DIN-Verbraucherrat<\/p>\n

Der DIN-Verbraucherrat vertritt die Interessen der nichtgewerblichen
\nEndverbraucherinnen und Endverbraucher in der nationalen, europ\u00e4ischen und
\ninternationalen Normung und Standardisierung. Er ber\u00e4t und unterst\u00fctzt
\ndabei die Lenkungs- und Arbeitsgremien von DIN. Das Bundesministerium f\u00fcr
\nUmwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz (BMUV)
\nf\u00f6rdert den DIN-Verbraucherrat auf Grund eines Beschlusses des Deutschen
\nBundestages.<\/p>\n

Ausf\u00fchrliche Informationen \u00fcber den DIN-Verbraucherrat
\n<https:\/\/www.bmuv.de\/presseverteiler\/lt.php?tid=tkngAJwVwcScFn3kPAWJOvDJXCaz\/H1+nbvVumN0NHuBuBNZyf8roKSsg41K6FIQ><\/p>\n

Quelle: bmuv.de<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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