{"id":14480,"date":"2021-06-30T08:00:59","date_gmt":"2021-06-30T06:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.frankensicht.de\/?p=14480"},"modified":"2021-06-30T08:00:59","modified_gmt":"2021-06-30T06:00:59","slug":"flugaerger-app-hilft-jetzt-auch-bei-problemen-mit-dem-gepaeck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.frankensicht.de\/?p=14480","title":{"rendered":"Flug\u00e4rger-App hilft jetzt auch bei Problemen mit dem Gep\u00e4ck"},"content":{"rendered":"

M\u00fcnchen:<\/span><\/p>\n

Glauber: Flug\u00e4rger-App hilft jetzt auch bei Problemen mit dem Gep\u00e4ck
\nReisende werden kostenlos unterst\u00fctzt<\/p>\n

Die bevorstehenden Sommerferien, sinkende Corona-Zahlen und die damit verbundene Aufhebung von Reisebeschr\u00e4nkungen geben dem Flugverkehr wieder Aufwind. Flugreisen sind unter bestimmten Rahmenbedingungen und unter Wahrung strikter Hygienekonzepte wieder m\u00f6glich. Die Vorfreude auf den Flug wird getr\u00fcbt durch Erinnerungen an annullierte oder versp\u00e4tete Fl\u00fcge. Wer jetzt losfliegt, sollte daher die Flug\u00e4rger-App der Verbraucherzentralen auf das Smartphone laden. Die App unterst\u00fctzt, wenn mit dem Flug nicht alles rund l\u00e4uft. Mit einem neuen Update hilft das mobile Tool jetzt auch, wenn Gep\u00e4ck versp\u00e4tet ankommt, verloren geht oder besch\u00e4digt wird. Dazu betonte Bayerns Verbraucherschutzminister Thorsten Glauber heute in M\u00fcnchen: „Die Flug\u00e4rger-App ist ein gelungenes Beispiel f\u00fcr modernen Verbraucherschutz im Alltag. Sie ist einfach in der Handhabung und zeigt den richtigen Weg durch den juristischen Dschungel. Die App f\u00fchrt in vielen F\u00e4llen zum Erfolg, ohne dass der Verbraucher Rechtsanw\u00e4lte und Gerichte bem\u00fchen muss. Das ist der richtige Weg. Hinter der App stehen mit der Verbraucherzentrale und den beteiligten L\u00e4ndern starke Partner, die sich gemeinsam daf\u00fcr einsetzen, dass B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger ihre Rechte im Alltag m\u00f6glichst einfach und wirkungsvoll durchsetzen k\u00f6nnen.“<\/p>\n

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Im Detail funktioniert das neue Gep\u00e4ck-Modul so: Wer seinen Koffer versp\u00e4tet, besch\u00e4digt oder gar nicht wiederbekommt, kann mit der App eine Packliste erstellen, Ausgaben dokumentieren, Belege hochladen und damit die Kosten bei der Airline per Mail zur\u00fcckfordern. Auch wer wegen einer Reisewarnung oder aus Angst vor Einschr\u00e4nkungen \u00fcberlegt, sein Ticket selbst zu stornieren, bekommt mit der Flug\u00e4rger-App wichtige Infos an die Hand: Ist es klug, den Flug sofort selbst zu stornieren? Und was muss ich dabei beachten? Wer bereits storniert hat, kann mit Unterst\u00fctzung der App Steuern und Geb\u00fchren und in manchen F\u00e4llen Teile des Flugpreises zur\u00fcckfordern.<\/p>\n

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Die Flug\u00e4rger-App wurde bereits mehr als 80.000 Mal f\u00fcr iOS und Android heruntergeladen. Sie pr\u00fcft und berechnet mit Hilfe von Datenbanken und Abfragen die Anspr\u00fcche der Reisenden unter anderem nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung. Die App greift dabei weltweit auf alle aktuellen Flugverbindungen zu und erg\u00e4nzt automatisch die Flugdaten auf Basis der Flugnummer und des Datums. Sie erg\u00e4nzt zudem die Adresse einer Airline, gegen die der jeweilige Anspruch gerichtet werden kann. Das fertig erzeugte Anschreiben kann vom Nutzer dann per Mail oder Post versendet werden.<\/p>\n

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Reagiert die Fluggesellschaft auf die Forderungen der Flugreisenden gar nicht oder nicht fristgem\u00e4\u00df, lotst die App die Nutzerinnen und Nutzer direkt zur zust\u00e4ndigen Schlichtungsstelle – eine kostenlose Alternative zu Inkassodiensten. Im Fall der Schlichtungsstelle f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Personenverkehr (s\u00f6p) werden zahlreiche Angaben aus der App automatisch in das Formular der s\u00f6p \u00fcbernommen.<\/p>\n

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Die Flug\u00e4rger-App wurde als vom Land Nordrhein-Westfalen gef\u00f6rdertes Projekt von der Verbraucherzentrale NRW im Oktober 2019 gestartet und wird mittlerweile von den Verbraucherschutzministerien der L\u00e4nder Nordrhein-Westfalen, Baden-W\u00fcrttemberg, Bayern, Hessen und Schleswig-Holstein finanziert. Mit der App k\u00f6nnen Reisende mit ein paar Klicks die Ticketkosten bequem von der Fluggesellschaft zur\u00fcckfordern und weitere Anspr\u00fcche geltend machen, falls die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen.<\/p>\n

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Ursula Heinen-Esser, nordrhein-westf\u00e4lische Verbraucherschutzministerin:<\/p>\n

„Ich freue mich, dass aus der nordrhein-westf\u00e4lischen Initiative inzwischen ein l\u00e4nder\u00fcbergreifendes Projekt geworden ist. Die App bietet nun rechtzeitig vor Beginn der Sommerferien Unterst\u00fctzung bei typischen Unw\u00e4gbarkeiten, die bei einem Flug \u00c4rger bereiten k\u00f6nnen &ndash; Flugversp\u00e4tung- und Annullierung, verpasste (Anschluss-)Fl\u00fcge, Umbuchungen und Flugzeiten\u00e4nderungen, durch den Fluggast stornierte Fl\u00fcge oder Gep\u00e4ckprobleme. Die neuen Module der Flug\u00e4rger-App sind ein wichtiger Baustein f\u00fcr einen modernen Verbraucherschutz, mit dem wir Verbraucherinnen und Verbraucher jetzt noch mehr Service bieten k\u00f6nnen. Ich kann die App nur jedem Flugreisenden als st\u00e4ndigen Reisebegleiter empfehlen.“<\/p>\n

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Peter Hauk MdL, baden-w\u00fcrttembergischer Minister f\u00fcr Verbraucherschutz:<\/p>\n

„Mit der Erweiterung der Flug\u00e4rger-App um ein Gep\u00e4ck\u00e4rger-Modul deckt die App weitere Situationen ab, die im Flugbetrieb nicht selten vorkommen. Wer sich wegen seines versp\u00e4tet angekommenen oder sogar verloren gegangenen Koffers zum Beispiel Ersatzkleidung beschaffen musste, kann seine Anspr\u00fcche dazu nun mit ein paar Klicks in der App pr\u00fcfen und geltend machen. Das Modul rundet die bereits umfangreichen M\u00f6glichkeiten der App ab und stellt einen echten Mehrwert f\u00fcr die Verbraucherinnen und Verbraucher dar.“<\/p>\n

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Claus Christian Claussen, Verbraucherschutzminister des Landes Schleswig-Holstein:<\/p>\n

„Durch das gemeinsame Projekt zur Erweiterung der Flug\u00e4rger-App konnten wir demonstrieren, dass im Rahmen der Digitalisierung des Verbraucherschutzes eine Zusammenarbeit auf der Ebene verschiedener Bundesl\u00e4nder sinnvoll ist, um derartige oft kostenintensive Projekte auch zuk\u00fcnftig realisieren zu k\u00f6nnen und die Digitalisierung im Bereich des Verbraucherschutzes voranzubringen.“<\/p>\n

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Priska Hinz, Verbraucherschutzministerin des Landes Hessen:<\/p>\n

„Dass manchmal ein Gep\u00e4ckst\u00fcck nicht dort ankommt, wo es soll, kann leider niemand verhindern. Aber wenn es passiert, sollen die Betroffenen schnell und einfach zu ihrem Recht kommen. Dazu gibt es jetzt ein wirklich wirksames Werkzeug. Wer in den Flieger steigt, sollte die Flug\u00e4rger-App der Verbraucherzentrale auf dem Smartphone installiert haben. Sie hilft dabei, Fluggastrechte geltend zu machen und mit dem neuen Modul gegen Gep\u00e4ck-\u00c4rger auch dabei, Ersatz f\u00fcr verlorene Gep\u00e4ckst\u00fccke zu verlangen. Das ist besser als nachher vor lauter \u00c4rger in die Luft zu gehen.“<\/p>\n

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Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW:<\/p>\n

„Kurz vor den Sommerferien sitzen viele auf gepackten Koffern und planen die erste Flugreise nach dem langen Corona-Lockdown. Damit die Erholung nicht schon wegen des \u00c4rgers rund um das Reisegep\u00e4ck auf der Strecke bleibt, bietet die Flug\u00e4rger-App der Verbraucherzentralen nun auch praktische Hilfestellung bei Problemen mit Gep\u00e4ckst\u00fccken.“<\/p>\n

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Die App „Flug\u00e4rger“ f\u00fcr iOS und Android ist verf\u00fcgbar unter: www.verbraucherzentrale.nrw\/flugaerger-app<\/p>\n

Quelle:stmuv,bayern.de<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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